Rôle principal

Assurer la gestion rigoureuse et efficace du service informatique de l’établissement, en garantissant le bon fonctionnement des équipements, des réseaux et des outils numériques, tout en accompagnant les utilisateurs au quotidien.

Formation

  • Diplôme universitaire en informatique (Bac +3 minimum)
  • Certifications appréciées : CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, CCNA, Windows Server, etc.

Expérience

  • Minimum deux ans d’expérience en support technique
  • Une expérience dans un établissement scolaire constitue un atout

Savoir-faire techniques

Systèmes et réseaux

  • Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation : Windows, Linux, iOS, iPadOS
  • Administration des environnements Windows (Windows Server, Active Directory, cluster, Hyper-V, DFS)
  • Compétences de base en réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN
  • Gestion des équipements actifs : commutateurs, routeurs, bornes Wi-Fi, contrôleur Wi-Fi
  • Gestion des solutions de sécurité : antivirus, pare-feu
  • Administration des solutions de stockage et de sauvegarde (NAS, réplication…)

Matériel et équipements

  • Assurer le bon fonctionnement quotidien des équipements : ordinateurs, tablettes, imprimantes, vidéoprojecteurs, réseau local
  • Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles (niveau 1 et au-delà en lien avec le prestataire externe)
  • Réaliser des configurations simples
  • Accompagner les utilisateurs dans les usages quotidiens : connexion réseau, impression, applications de base
  • Participer à la gestion du parc informatique : recensement, affectation, inventaire, alertes en cas de panne

Éléments transversaux

  • Assurer l’interface entre l’établissement et la société de maintenance externe :
    • Suivi des tickets d’intervention
    • Relance et priorisation des demandes
    • Transmission d’informations techniques
  • Tenir à jour un tableau de suivi des incidents et des équipements

Savoir-être

  • Être force de proposition, proactif et autonome
  • Capacité à prendre des initiatives dans le cadre défini par la hiérarchie
  • Rigueur, ponctualité, sens des priorités et respect des délais
  • Capacité à rendre compte régulièrement (reporting clair sur les actions menées, les problèmes rencontrés, les urgences)
  • Gestion du stress et capacité à traiter plusieurs tâches simultanément
  • Méthode, efficacité, sens de la résolution de problèmes
  • Capacité à collaborer avec les autres niveaux de support et les prestataires externes
  • Qualités de communication, notamment avec des non-techniciens
  • Volonté d’apprentissage continu et de veille technologique

Compétences linguistiques

La connaissance de l’arabe est un atout supplémentaire

Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit